Nova Step Solution N2S lance son portail client : vos demandes de support en ligne, suivies de bout en bout
Les clients N2S disposent maintenant d'un portail en ligne pour ouvrir un ticket de support, joindre des captures d'écran et suivre le traitement de leur demande jusqu'à sa résolution.
Pour signaler un problème ou faire une demande à notre équipe, il fallait jusqu'ici passer par le téléphone ou l'e-mail. Une demande pouvait alors se perdre dans une boîte de réception, et il était difficile de savoir où elle en était. Le portail client N2S règle ce problème : chaque demande devient un ticket numéroté, attribué à un intervenant et suivi jusqu'à sa résolution.
Ce que le portail vous apporte
- Un seul endroit pour vos demandes : vous ouvrez un ticket en quelques clics, depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone.
- Des demandes plus claires : vous indiquez l'objet, le degré d'urgence (de Faible à Critique) et une description, et vous pouvez joindre jusqu'à 6 fichiers (captures d'écran, PDF, Excel, ZIP…).
- Un suivi en temps réel : votre tableau de bord affiche vos tickets Nouveaux, En cours et Résolus, ainsi que le nom de l'intervenant N2S qui s'occupe de chacun.
- Des notifications par e-mail : à chaque changement de statut, vous recevez un e-mail. Vous n'avez pas besoin de vous reconnecter pour savoir où en est votre demande.
- Un accès personnel et sécurisé : chaque collaborateur a son propre identifiant et ne voit que les tickets qu'il a ouverts.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Connectez-vous sur n2s.tn/n2s-gestion/client/login avec votre adresse e-mail professionnelle et le mot de passe communiqué par N2S, que vous pourrez ensuite changer.
- Créez un ticket avec Nouveau ticket : décrivez le problème, choisissez l'urgence et joignez une capture d'écran du message d'erreur (Windows + Maj + S).
- Suivez son avancement dans Mes tickets : Nouveau → Assigné → En cours → Résolu → Clos.
Dès l'envoi, votre ticket reçoit un numéro (par exemple TKT-000006) et notre équipe est prévenue immédiatement.
Pour démarrer
Les accès sont créés par N2S. Pour obtenir le vôtre, ou un accès pour un collègue, écrivez à contact@novastep.tn ou appelez votre interlocuteur habituel. Un guide d'utilisation complet, avec captures d'écran, est remis à chaque client avec ses identifiants.